“原本定好周末搬家，結(jié)果天氣預(yù)報(bào)說(shuō)有暴雨，會(huì)不會(huì)被搬家公司臨時(shí)加價(jià)？”最近，番禺區(qū)準(zhǔn)備搬家的市民李女士心里犯了嘀咕。隨著廣州進(jìn)入汛期，暴雨、雷暴等惡劣天氣頻發(fā)，不少市民擔(dān)心搬家計(jì)劃受阻的同時(shí)，更怕遭遇“坐地起價(jià)”。帶著這個(gè)問(wèn)題，記者走訪了番禺區(qū)多家服務(wù)有保障的搬家公司，包括廣州厚道搬家公司、廣州支點(diǎn)搬家公司、廣州省心搬家公司等，得到的答案均是“惡劣天氣不加價(jià)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低”。

廣州厚道搬家公司的負(fù)責(zé)人王先生告訴記者，公司在成立之初就制定了明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中明確規(guī)定“因天氣原因?qū)е碌陌峒译y度增加，不額外收取任何費(fèi)用”。他舉例說(shuō)，上個(gè)月番禺遭遇特大暴雨，一位客戶預(yù)約了從南村搬到市橋的搬家服務(wù)，當(dāng)時(shí)路面積水嚴(yán)重，搬家工人不僅需要穿著雨衣作業(yè)，還要小心翼翼地保護(hù)家具不受潮。即便如此，公司依然按照原合同價(jià)格收費(fèi)，沒(méi)有向客戶多要一分錢。“我們做搬家生意，靠的是口碑。如果因?yàn)樘鞖饩图觾r(jià)，不僅違背了誠(chéng)信原則，也會(huì)失去客戶的信任?！蓖跸壬f(shuō)。

廣州支點(diǎn)搬家公司則在服務(wù)流程上做了更多應(yīng)對(duì)惡劣天氣的準(zhǔn)備。該公司的調(diào)度員陳女士介紹，每當(dāng)遇到惡劣天氣預(yù)警，公司會(huì)提前與客戶溝通，確認(rèn)搬家時(shí)間是否需要調(diào)整。如果客戶堅(jiān)持按時(shí)搬家，公司會(huì)增派經(jīng)驗(yàn)豐富的工人，并準(zhǔn)備好防水布、防滑墊等物資，確保搬家過(guò)程安全有序?！吧现芘_(tái)風(fēng)天，我們給一位住在高層的客戶搬家，電梯因?yàn)榕_(tái)風(fēng)臨時(shí)停運(yùn)，工人們只能扛著家具走樓梯。雖然比平時(shí)多花了兩個(gè)多小時(shí)，但我們還是按照原價(jià)收費(fèi)，客戶非常感動(dòng)，還特意給我們送了錦旗。”陳女士笑著說(shuō)。

廣州省心搬家公司的客服人員也表示，公司的收費(fèi)透明公開(kāi)，所有費(fèi)用都在搬家前與客戶確認(rèn)清楚，不存在任何隱性消費(fèi)?！坝行┛蛻魮?dān)心我們會(huì)以‘天氣原因’為借口加價(jià)，其實(shí)完全沒(méi)必要。我們的合同里寫得明明白白，除了約定好的費(fèi)用，不會(huì)有其他額外支出?！笨头藛T還提醒市民，在選擇搬家公司時(shí)，一定要選擇有正規(guī)資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確的公司，避免選擇“游擊隊(duì)”式的搬家團(tuán)隊(duì)，以免遭遇坐地起價(jià)等問(wèn)題。

除了上述三家公司，廣州鼎誠(chéng)搬家公司和廣州惠豐搬家公司也都表示，惡劣天氣不加價(jià)是行業(yè)內(nèi)的基本準(zhǔn)則。廣州鼎誠(chéng)搬家公司的工人劉師傅說(shuō)：“我們干這行雖然辛苦，但掙的是辛苦錢。天氣不好的時(shí)候，客戶也不容易，大家互相體諒，才能把事情做好?！睆V州惠豐搬家公司則通過(guò)建立“惡劣天氣服務(wù)應(yīng)急小組”，確保在極端天氣下能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)有保障的番禺區(qū)搬家公司不僅在收費(fèi)上堅(jiān)守誠(chéng)信，在服務(wù)質(zhì)量上也毫不含糊。他們會(huì)對(duì)搬家工人進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高工人應(yīng)對(duì)惡劣天氣的能力；會(huì)對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行定期維護(hù)，確保在惡劣天氣下行車安全；還會(huì)為客戶的家具購(gòu)買保險(xiǎn)，萬(wàn)一出現(xiàn)損壞，能夠及時(shí)進(jìn)行賠償。市民們紛紛表示，選擇這樣的番禺搬家公司，不僅省心、放心，更能感受到滿滿的溫暖。